Polityka zwrotów

Polityka Zwrotu Kosztów i Reklamacji

Veluna

Data aktualizacji: 27 lutego 2026 r.

1. Dane sklepu

Sklep: Veluna
E-mail: pawelkruszak123@gmail.com
Telefon: 664 383 536

Adres do korespondencji:
Veluna
ul. Pakuska 39A
32-300 Olkusz
NIP: 6372224584

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: pawelkruszak123@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

2.3. Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności:

  • produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,

  • produkty higieniczne lub zdrowotne otwarte po dostawie,

  • treści cyfrowe dostarczone w formie elektronicznej, jeśli rozpoczęto ich korzystanie za zgodą Klienta.

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

  • Towar jest nieużywany i nieuszkodzony,

  • Towar znajduje się w oryginalnym opakowaniu (jeżeli takie posiada),

  • Do przesyłki dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).

3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.

4. Koszty zwrotu

4.1. Zwrot towaru jest darmowy – nie ponosisz żadnych kosztów przesyłki zwrotnej.

4.2. Sklep pokrywa wszelkie koszty związane z odesłaniem produktu w ramach odstąpienia od umowy.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: pawelkruszak123@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres do zwrotu, na który towar należy odesłać w ciągu 14 dni.

5.3. Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

6. Zwrot środków

6.1. Sklep zwróci kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.

6.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

6.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.

7. Reklamacje (wadliwy towar)

7.1. W przypadku wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od dostawy, na adres e-mail: pawelkruszak123@gmail.com.

7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy).

7.4. Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Sklep, jeśli wada jest potwierdzona, chyba że postanowiono inaczej.

7.5. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas rozpatrzenia może wydłużyć się do 30 dni roboczych.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).

8.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wycofaniu i procedurze zwrotu. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

9. Dodatkowe informacje

9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie Veluna, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.

9.2. Spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozpatruje sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile prawo nie stanowi inaczej.